Protection des données · Suisse

Politique de confidentialité

Cette politique explique comment Jano Roman Moving traite les données personnelles transmises via le site, le formulaire de contact, l’assistant de pré-devis, l’analyse photo et les échanges par email ou téléphone.

1. Responsable du traitement

Alejandro Roman Herrera “Jano Roman Moving”, raison individuelle inscrite à Genève, est responsable du traitement des données collectées via ce site.

• Adresse : Rue de la Servette 87, 1202 Genève, Suisse
• Registre du commerce : CH-660.0.539.024-6
• IDE / TVA : CHE-356.238.957
• Email : devis@janoromanmoving.ch
• Téléphone : +41 79 124 56 59

2. Données collectées

Selon votre utilisation du site, nous pouvons collecter les informations suivantes :

• nom, prénom ou nom de société ;
• adresse email et numéro de téléphone ;
• adresses de départ et d’arrivée, ville, étage, ascenseur, accès, stationnement ;
• type de logement ou de local, volume approximatif, objets lourds, meubles, cartons ;
• date souhaitée, services demandés : déménagement, emballage, nettoyage, débarras, retouches peinture, transport ;
• messages envoyés à l’assistant de pré-devis ;
• photos envoyées volontairement pour aider à estimer le volume ou les objets visibles ;
• données techniques nécessaires au fonctionnement du site, comme l’adresse IP, le navigateur, la date et l’heure de consultation.

3. Finalités du traitement

Les données sont utilisées uniquement pour :

• préparer une estimation indicative ou un pré-devis ;
• répondre à votre demande commerciale ;
• vous contacter par email ou téléphone au sujet de votre demande ;
• envoyer un PDF de pré-devis au client et à l’entreprise ;
• améliorer le parcours de demande de devis et la qualité du service ;
• respecter d’éventuelles obligations légales, comptables ou administratives.

4. Assistant IA et analyse photo

L’assistant Jano aide à qualifier votre demande de déménagement. Il peut traiter vos réponses et, si vous l’ajoutez volontairement, une photo des biens ou cartons à transporter. L’analyse photo reste indicative et ne remplace pas la validation finale par l’équipe.

Ne transmettez pas de données sensibles, documents officiels, informations bancaires, données médicales ou images de personnes si elles ne sont pas nécessaires à votre demande.

5. Prestataires techniques

Pour faire fonctionner le site et le service de devis, certaines données peuvent transiter par des prestataires techniques strictement nécessaires, notamment :

• Infomaniak pour l’hébergement, les emails ou les services liés au domaine ;
• Vercel pour l’API technique du chatbot et du pré-devis ;
• Mistral AI ou un fournisseur IA équivalent pour le traitement des messages et l’analyse photo ;
• les services d’envoi email nécessaires à la transmission du devis.

Ces prestataires traitent les données uniquement dans le cadre nécessaire au fonctionnement du service demandé.

6. Base et intérêt du traitement

Les traitements reposent sur votre demande volontaire de devis, sur l’exécution de mesures précontractuelles, sur l’intérêt légitime de répondre aux clients et, lorsque nécessaire, sur les obligations légales applicables.

7. Conservation des données

Les données de demande de devis sont conservées le temps nécessaire au suivi commercial et administratif. Si aucun mandat n’est conclu, elles peuvent être supprimées ou anonymisées après un délai raisonnable. Les données liées à une prestation réalisée peuvent être conservées plus longtemps lorsque des obligations comptables, fiscales ou juridiques l’exigent.

8. Communication à des tiers

Les données ne sont pas vendues. Elles peuvent être communiquées uniquement aux prestataires nécessaires au traitement de votre demande, ou aux autorités compétentes lorsque la loi l’exige.

9. Vos droits selon la LPD suisse

Vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification, leur suppression lorsque cela est possible, ou vous opposer à certains traitements. Pour exercer vos droits, contactez-nous à devis@janoromanmoving.ch.

10. Cookies et mesure d’audience

Le site peut utiliser des éléments techniques nécessaires à son bon fonctionnement. Si des outils d’analyse ou de publicité sont ajoutés ultérieurement, cette politique devra être mise à jour afin de préciser les cookies, finalités et options de refus.

11. Sécurité

Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger les données contre l’accès non autorisé, la perte ou l’utilisation abusive. Aucun système n’étant totalement exempt de risque, il est recommandé de ne pas transmettre d’informations sensibles via l’assistant ou le formulaire.

12. Mise à jour

Cette politique peut être adaptée si le site, l’assistant IA, les prestataires ou les obligations légales évoluent.